Q. 要如何成為會員呢？
A. 您只需進入網站後，點選首頁右上方的【加入會員】選項，進入後填寫相關資料，成功加入會員即可享有本網站提供的商品優惠以及會員相關權利和服務。成為URLINE品韻線上會員完全免費，不需要支付任何手續費用。

Q. 成為會員後，可享受哪些好處呢？
A. 成為會員後，可享有本網站提供的商品優惠以及會員相關權利和服務。我們也將不定期的通知會員優惠活動等相關消息。

Q. 忘記密碼時該怎麼辦？
A. 如果您忘記密碼，您於登入時，點選下方的【忘記密碼】按鈕，並依照頁面指示，【輸入您註冊的帳號( 即 e-mail)】，系統即會寄送一封【重置密碼通知】至您所註冊的電子信箱中。請前往信箱收取電子郵件，並於24小時內點選其中連結，並重設密碼即可。若尚有任何疑問，請隨時聯絡客戶服務中心 (02) 2357-6305。

Q. 為什麼我收不到URLINE品韻線上網站的信呢？
A. 當您收不到會員確認信／訂購確認信／密碼重置／修改通知函時，有幾個可能因素：
1. 您填寫的e-mail有誤。
2. 外部網路壅塞狀況、您的信箱容量已滿。
3. 信箱伺服器是否正常運作等不確定因素，都會影響到正常 email 的收發。
4. 第一次使用時，有可能會在被系統歸至垃圾信件裡
5. 部份免費信箱偶有收不到我們的通知信 建議使用收信狀況穩定的e-mail（如公司信箱或付費信箱），避免填寫PChome 、Yahoo、hotmail …等免費信箱。若您經確認後還是未收到通知函，請隨時聯絡客戶服務中心 (02) 2357-6305。

Q. 如何更改我的個人相關資料呢？
A. 若您想要更改您的個人相關資料時，請進行登入後，選擇【會員中心】內之【修改會員資料】進行各項資料的修改服務。

Q. 有哪些訂購方式？
A.
•電話訂購
免付費訂購專線： 0800-038-066
客戶服務中心：(02) 2357-6305
服務時間：週一~週五9:00~18:00
•官網訂購 www.urline.com

Q. 付款方式有哪些呢？
A.
．信用卡
1. 限使用VISA、Master、JCB卡
2. 僅提供一次付清，均以新台幣支付款項。
3. 使用信用卡訂購時，請會員使用本身名義之信用卡進行付款。如果會員使用的信用卡名義人非會員本人時，本公司保留接受訂單與否的權利。

．貨到付款
購物金額需滿NT$499才可選擇。 當商品送達您指定的收貨地址時，宅配人員將同時向您收取款項。

Q. 我幾天可以收到貨呢？
A. 商品約5～10天(工作天)內可收到貨。若因暢銷而造成缺貨時，出貨及缺貨商品會以信函或e-mail或電話其一方式通知客戶。

Q. 我不住在台灣，可以送貨至國外嗎？
A. 目前網站訂購之送貨地址僅限台灣本島及外島(金門、澎湖、馬祖)地區，暫無寄送至國外的服務。若您需要寄送至台灣以外地區，請另行連絡本公司客服信箱：service@urline.com。

Q. 我可以取消或修改訂單嗎？
A. 訂單確認後如需取消或更改訂購內容、送貨地址等時，請務必致電客戶服務中心(02)2357-6305或e-mail至客戶服務信箱service@urline.com.tw。

Q. 我要如何辦理退/換貨/退款？
A. 客戶享有十天鑑賞期，您可在鑑賞期內退/換貨。 如需退貨，請將商品妥善加強包裝後，連同隨貨附的發票及註明原訂購人姓名和連絡電話，以包裹掛號方式寄至：「10093台北市寧波東街1號5樓 品韻線上退貨中心 收」 完成以上所有退貨程序，才算是完整退貨。如果您的款項本公司已收訖時，我們會立即進行退款相關作業。退貨作業手續將於上述資料收到後五個工作天內完成，將商品的款項依以下訂購方式退款:
1. 信用卡訂購者：會將已請款商品款項退回訂購人信用卡帳戶中。
2. 貨到付款訂購者：會以匯票方式掛號寄給訂購人。
為維護您的權益，以下等情況恕無法退貨：
•鑑賞期內一經拆封後，商品包裝不全或使用過、無法恢復原狀。
•收貨後超過十天鑑賞期限。
•未附回完整商品、配件、贈品、發票。

Q. 訂購了商品卻沒收貨會怎麼樣呢？
A. 由於網站會不定期舉辦活動，時常造成搶購熱潮，煩請在訂購時，填寫平日方便收貨的地址，以利後續出貨安排事宜，若逾期未收貨，我們將取消該筆訂單。如有多次訂購未收貨紀錄，可能會影響您未來訂購採用貨到付款訂購商品的資格，以維護其他會員權益。